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Un Onboarding efectivo es la clave para integrar a los nuevos colaboradores de manera exitosa a una empresa, mejorar su experiencia, aumentar su productividad y reducir la rotación de personal.
En este blog post, te presentamos algunos casos de éxito y ejemplos prácticos de empresas que han implementado estrategias de onboarding innovadoras y efectivas, ¡sigue leyendo!
¿Qué es el onboarding?
El onboarding es el proceso mediante el cual una empresa integra y capacita a nuevos clientes, empleados o usuarios para que se familiaricen con sus productos, servicios, cultura o sistemas, este proceso es fundamental para garantizar que los nuevos integrantes comprendan plenamente cómo utilizar las herramientas y recursos que se les ofrecen, y para asegurar que se sientan bienvenidos y apoyados desde el principio.
En el contexto de clientes y usuarios, el onboarding es esencial para maximizar el valor que obtienen del producto o servicio, un buen programa de onboarding puede incluir tutoriales, guías paso a paso, videos instructivos, seminarios web y sesiones de capacitación personalizadas; la idea es facilitar el camino para que los usuarios alcancen rápidamente sus objetivos y se sientan cómodos utilizando el producto.
En el contexto de empleados, el onboarding es crucial para integrar nuevos miembros en la cultura de la empresa y proporcionarles las herramientas y la información que necesitan para ser productivos lo antes posible, un proceso de onboarding efectivo para empleados incluye la presentación de la misión y los valores de la empresa, la capacitación en políticas y procedimientos internos, y la asignación de un mentor o compañero que pueda guiar al nuevo empleado durante sus primeras semanas.
¿Por qué es importante el onboarding para las empresas?
La importancia del onboarding radica en varios aspectos clave que impactan directamente en el rendimiento y crecimiento de una empresa, ya que establece la base para relaciones exitosas y duraderas, tanto con clientes como con empleados, aquí te mostramos en qué ayuda el onboarding a las empresas:
1. Mejora la satisfacción y retención del cliente
Para los clientes, un proceso de onboarding efectivo asegura que comprendan cómo utilizar el producto o servicio de manera óptima desde el principio. Al proporcionar guías claras, tutoriales y soporte personalizado, las empresas pueden ayudar a los clientes a resolver problemas rápidamente y a obtener valor del producto de inmediato; esto, aumenta la satisfacción del cliente y reduce las tasas de abandono y mejora la retención.
2. Incrementa la productividad de los empleados
En el caso de los empleados, el onboarding es esencial para integrarlos rápidamente en la cultura y operaciones de la empresa, un buen programa de onboarding proporciona a los nuevos empleados las herramientas, la capacitación y la información que necesitan para ser productivos lo antes posible, esto incluye entender los procesos internos, conocer a los miembros del equipo y familiarizarse con las expectativas del rol.
3. Fomenta la lealtad y la cultura empresarial
Para los empleados, el onboarding es la primera impresión oficial de la empresa, y un proceso bien diseñado puede hacer que se sientan bienvenidos y valorados lo que fomenta un sentido de pertenencia y lealtad hacia la empresa; para los clientes, un proceso de onboarding que refleje los valores y la misión de la empresa puede reforzar su decisión de elegir ese producto o servicio, construyendo una relación más profunda y significativa.
4. Reduce el costo de soporte
Un proceso de onboarding eficaz puede reducir significativamente el volumen de consultas y problemas que los clientes nuevos plantean al equipo de soporte, al proporcionarles la información y las herramientas necesarias desde el inicio, los clientes pueden resolver muchas de sus dudas por sí mismos.
5. Proporciona insights valiosos
El proceso de onboarding también ofrece una excelente oportunidad para recopilar feedback e insights valiosos tanto de clientes como de empleados a través de encuestas y evaluaciones durante el onboarding, las empresas pueden identificar áreas de mejora en sus productos, servicios y procesos internos.
6. Aumenta la tasa de conversión
Para las empresas que operan en sectores altamente competitivos, el onboarding puede ser un diferenciador clave que impacta directamente en las tasas de conversión, un proceso de onboarding que ofrezca una experiencia excepcional puede ser la razón por la cual un cliente elija una empresa sobre otra; los clientes que reciben un soporte integral desde el principio tienen más probabilidades de completar la conversión y seguir comprometidos con la marca.
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Casos de éxito
Onboarding de empleados
Google es conocido por su programa de onboarding altamente estructurado y efectivo. La empresa dedica una gran cantidad de recursos a asegurar que los nuevos empleados, conocidos como “Nooglers”, se sientan bienvenidos y preparados desde el primer día.
- Bootcamp de ingeniería: Los nuevos ingenieros participan en un bootcamp intensivo donde se les introduce a las herramientas, procesos y cultura de Google.
- Mentoría: Cada noogler es asignado a un mentor, quien los guía a través de sus primeros meses, respondiendo preguntas y ofreciendo apoyo.
- Capacitación continua: Google ofrece oportunidades de capacitación continua y desarrollo profesional, asegurando que los empleados puedan crecer y adaptarse rápidamente.
Onboarding de clientes
HubSpot, una empresa de software de marketing, ventas y servicio, ha desarrollado un robusto programa de onboarding para sus nuevos clientes, asegurando que puedan utilizar sus herramientas de manera efectiva desde el primer día.
- Academia HubSpot: Proporciona una amplia gama de recursos educativos, incluidos cursos en línea, certificaciones y webinars en vivo para ayudar a los clientes a aprender a su propio ritmo.
- Consultores dedicados: Asigna consultores de éxito del cliente que trabajan directamente con nuevos clientes para personalizar el proceso de onboarding según sus necesidades específicas.
- Comunidad de usuarios: Fomenta una comunidad activa de usuarios donde los clientes pueden intercambiar experiencias, consejos y mejores prácticas.
Onboarding para empleados
Netflix, la empresa de streaming de video, se caracteriza por su cultura de aprendizaje continuo. Su programa de onboarding incluye:
- Un programa de capacitación en línea sobre la historia, misión y valores de Netflix.
- Oportunidades para que los nuevos colaboradores aprendan de sus compañeros de trabajo a través de sesiones de mentoría y shadowing.
- Acceso a una biblioteca de recursos de aprendizaje en línea.
Onboarding para empleados
Dropbox, la empresa de almacenamiento en la nube, ofrece un programa de onboarding personalizado que se adapta a las necesidades de cada nuevo colaborador. Esto incluye:
- Un plan de desarrollo individualizado.
- Un mentor asignado para brindar apoyo y orientación.
- Oportunidades para que los nuevos colaboradores participen en proyectos que les interese.
Oanbording para empleados
GitHub, la plataforma de desarrollo de software, fomenta una fuerte sensación de comunidad entre sus colaboradores. Su programa de Onboarding incluye:
- Un evento de bienvenida donde los nuevos colaboradores conocen a otros miembros del equipo.
- Oportunidades para participar en proyectos de código abierto.
- Acceso a una comunidad en línea donde los nuevos colaboradores pueden hacer preguntas y obtener ayuda.
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