Remarketing en WhatsApp

El remarketing es una estrategia clave para recuperar la atención de aquellos usuarios que ya han interactuado con tu marca, pero que no han completado una acción importante, como una compra o una suscripción; en WhatsApp, esta táctica se vuelve aún más poderosa al ofrecer una comunicación directa y personalizada con tus leads, aprovechando la instantaneidad y cercanía de esta plataforma. En este artículo, exploraremos cómo puedes crear una campaña de remarketing efectiva en WhatsApp, maximizando tus oportunidades de conversión y mejorando la lealtad del cliente. Descubre cómo esta estrategia puede transformar tu relación con los clientes, ¡sigue leyendo para conocer todos los detalles!

¿Qué es remarketing?

El remarketing es una estrategia de marketing digital que consiste en dirigirse a usuarios que ya han interactuado previamente con tu marca, pero que no han completado una acción deseada, como una compra o una suscripción; esta técnica permite volver a conectar con esos usuarios a través de anuncios o mensajes personalizados, recordándoles productos, servicios o promociones que les interesaron en su visita anterior; el objetivo principal del remarketing es aumentar las conversiones y mantener la marca presente en la mente de los usuarios, logrando que retomen el proceso de compra o interacción. 

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Objetivos principales del remarketing 

El principal objetivo del remarketing es reconectar con usuarios que ya han interactuado con tu marca, pero que no han completado una acción deseada, como una compra o suscripción, a través de campañas de remarketing, se busca mantener la marca presente en la mente del usuario, aumentando la probabilidad de que regrese y complete la conversión. Este proceso ayuda a fortalecer la relación con los potenciales clientes, recordándoles productos o servicios en los que ya han mostrado interés, lo que facilita que retomen su interacción con la empresa.

Otro objetivo fundamental del remarketing es incrementar las tasas de conversión al dirigirse a una audiencia que ya está familiarizada con la marca, estos usuarios, al haber visitado el sitio web o interactuado de alguna manera con el contenido, son más propensos a realizar una conversión; mediante mensajes personalizados o anuncios específicos, el remarketing ayuda a guiar a estos usuarios hacia la toma de decisiones, mejorando la efectividad de las campañas de marketing.

El remarketing también busca fomentar la lealtad del cliente, ya que al mantener una comunicación constante y personalizada con los usuarios, se refuerza la conexión emocional con la marca; esto aumenta la probabilidad de que los clientes vuelvan a realizar compras o interactuar con la empresa a largo plazo, fortaleciendo su lealtad y aumentando el valor de cada cliente para el negocio.

Remarketing VS. Retargeting

El remarketing y el retargeting son dos estrategias relacionadas, pero con diferencias clave en cómo se implementan para volver a captar a los usuarios, a continuación te mostramos la diferencia: 

El remarketing se enfoca en reactivar a los usuarios que ya han interactuado con una marca, pero a través de canales como correos electrónicos o mensajes directos, se utiliza principalmente para recordarles productos abandonados en un carrito de compra, hacer seguimientos después de una visita al sitio web o enviar promociones específicas.

Por otro lado, el retargeting es una estrategia que utiliza anuncios display o en redes sociales para captar la atención de usuarios que han visitado un sitio web, pero sin realizar una conversión, estos anuncios aparecen mientras los usuarios navegan en otras páginas o plataformas, recordándoles su interacción previa con la marca.

¿Cómo hacer remarketing en WhatsApp? 

Hacer remarketing en WhatsApp consiste en aprovechar la plataforma para volver a conectar con usuarios que previamente interactuaron con tu marca, pero no completaron una acción clave, como una compra o suscripción. Aquí te mostramos cómo puedes implementar una campaña de remarketing efectiva en WhatsApp:

1. Identifica y segmenta a tu audiencia: El primer paso es recopilar los datos de tus usuarios que han visitado tu sitio web, interactuado con tus anuncios o añadido productos al carrito sin completar la compra. Para esto, puedes utilizar herramientas como Google Analytics, píxeles de Facebook, o CX Flow que te permite segmentar a los usuarios según su comportamiento: por ejemplo, aquellos que abandonaron un carrito de compra, descargaron contenido o visitaron ciertas páginas.
   
   
2. Personaliza los mensajes: En WhatsApp, la personalización es clave, ya que, los mensajes deben estar alineados con las acciones que realizaron previamente los usuarios, por ejemplo, si un usuario dejó un carrito de compra, puedes enviarle un recordatorio con los productos que dejó. Acompaña estos mensajes con incentivos, como descuentos o promociones, para aumentar la probabilidad de conversión.
   
   
3. Automatiza las respuestas y los mensajes de seguimiento: WhatsApp Business permite automatizar ciertos mensajes, por ejemplo, si un usuario no ha completado una compra, puedes enviarle un recordatorio automático a los pocos días. Utiliza chatbots o herramientas de automatización para gestionar el seguimiento y ofrecer respuestas rápidas a consultas comunes, como detalles sobre los productos o el estado de los pedidos.
   
   
4. Crea listas de difusión segmentadas: Las listas de difusión en WhatsApp te permiten enviar mensajes personalizados a segmentos específicos de tu audiencia; estas listas son útiles para enviar recordatorios, promociones, o contenido relevante a un grupo específico de usuarios sin que se sientan parte de una campaña masiva.
   
   
5. Ofrece valor y contenido relevante: Además de enviar recordatorios o promociones, utiliza el remarketing en WhatsApp para ofrecer contenido que aporte valor; envía guías, tutoriales o sugerencias personalizadas que ayuden a los usuarios a tomar decisiones informadas. Esto no solo los mantendrá comprometidos con tu marca, sino que también mejorará la experiencia del cliente.
   
   
6. Monitorea y ajusta la campaña: Como en cualquier estrategia de marketing, es importante medir los resultados de tus campañas de remarketing en WhatsApp, utiliza las métricas disponibles para analizar la tasa de apertura, respuesta y conversión de tus mensajes, y ajusta tus estrategias según los resultados obtenidos.

Pasos para una campaña de remarketing 

Los pasos básicos para una campaña de remarketing son:

1. Identificar la audiencia objetivo: El primer paso es definir a qué segmento de usuarios quieres dirigir la campaña. Puede ser una lista de personas que visitaron tu sitio web, abandonaron el carrito de compras, o interactuaron con anuncios previos, pero no completaron una compra.
   
   
2. Configurar el píxel o código de seguimiento: Implementa el píxel o código de seguimiento en tu sitio web o plataforma, como WhatsApp. Esto permitirá rastrear a los usuarios que han interactuado previamente con tu sitio o anuncio para que puedan ser parte de la campaña de remarketing.
   
   
3. Segmentar a los usuarios: Una vez que tengas los datos de los usuarios, es importante segmentarlos en grupos según su comportamiento. Por ejemplo, aquellos que abandonaron un carrito de compra pueden ser separados de los que solo visitaron una página de producto.
   
   
4. Crear anuncios personalizados: Diseña mensajes y anuncios específicos para cada grupo segmentado. Asegúrate de que el contenido sea relevante y personalizado, para que los usuarios se sientan motivados a volver a tu sitio y completar la acción que dejaron pendiente.
   
   
5. Elegir el canal de remarketing: Decide si utilizarás anuncios display, emails, o plataformas como WhatsApp para enviar tus mensajes. Elige los canales que mejor se adapten a la audiencia y tipo de campaña.
   
   
6. Lanzar la campaña: Una vez que todos los elementos estén configurados, lanza tu campaña de remarketing, asegurándote de que todo funcione correctamente y de que los mensajes se envíen de manera oportuna.
   
   
7. Monitorear y optimizar: Haz un seguimiento del rendimiento de tu campaña. Analiza métricas como la tasa de clics (CTR), conversiones, y retorno de inversión (ROI) para ajustar y mejorar la campaña en función de los resultados.
   

Implementar una campaña de remarketing en WhatsApp te permite conectar de manera directa y personalizada con tus clientes, aumentando la probabilidad de conversión y fortaleciendo la relación con ellos; al aprovechar esta plataforma, puedes recordar a los usuarios sobre productos o servicios que dejaron pendientes, ofreciendo contenido relevante que los motive a completar su proceso de compra.

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Al implementar una campaña de remarketing en WhatsApp, contar con la herramienta adecuada es clave para aumentar las conversiones y optimizar la experiencia del cliente, CX Flow te ofrece soluciones avanzadas de automatización y segmentación que te permiten conectar con tus leads de manera personalizada, seguir sus interacciones en tiempo real, y enviar mensajes altamente relevantes en el momento adecuado. 

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